Häufig gestellte Fragen:
Ab wann können Sie die Pflege übernehmen?
Sofort!
Muss ich Fristen einhalten, wenn ich mich für einen anderen Pflegedienst entscheide oder keine Pflege mehr benötige?
Nein!
Kommt immer die gleiche Pflegekraft?
Der TÜV bewertet die Kontinuität unseres Personals als sehr hoch. Wir versprechen Ihnen jedoch nichts, was wir nicht halten können. Unsere Mitarbeiter arbeiten häufig wechselweise im Früh- und Spätdienst, werden manchmal krank und haben einen legitimen Anspruch auf Urlaub.
Wie lange dauert es von der Antragstellung auf Leistungen der Pflegeversicherung bis zur Einstufung?
Der Gesetzgeber schreibt ab dem 01. Juli 2008 einen Entscheidungszeitraum
von maximal 5 Wochen bis zum Bescheid der Pflegekasse vor. Unsere langjährige
Erfahrung hilft uns, schon im Rahmen des Erstgespräches das für
Sie aus diesem langen Bearbeitungszeitraum entstehende Kostenrisiko zu minimieren.
Vor, während und natürlich auch im Anschluss des Bearbeitungsprozesses
erhalten Sie kompetente Unterstützung durch unsere Sozialarbeiter und
Pflegekräfte.
WICHTIG: Die Kostenübernahme durch die Pflegekasse erfolgt rückwirkend
ab dem Tag der Antragstellung!
Welche Kosten entstehen mir, wenn ich Ihre Beratung in Anspruch nehme?
Unsere Beratung ist für Sie kostenlos!
Durch ein akutes Ereignis benötige ich ambulante Pflege. Was muss ich tun?
Anruf genügt! Unsere Planung Ihrer ambulanten Versorgung beginnt z.B. schon während Ihres Krankenhausaufenthaltes. Wir nehmen ggf. Kontakt zur Station, dem behandelnden Arzt und Ihrem Hausarzt sowie zum Sozialdienst des Krankenhauses auf und treffen uns gerne mit Ihren Angehörigen an Ihrem Bett, um den reibungslosen Übergang und dauerhaften Aufenthalt in Ihrer gewohnten häuslichen Umgebung zu planen. Die Sorge, nicht länger im eigenen Haushalt bleiben zu können, verflüchtigt sich rasch, wenn die Entlassung und Pflege gut vorbereitet sind.
Kann ich meine Versorgungszeiten wählen?
Wir sind immer bemüht, unsere Einsatzzeiten auf Ihren Lebensalltag, Ihre Bedürfnisse und Gewohnheiten abzustimmen. Durch intelligenten und flexiblen Mitarbeitereinsatz finden wir in der Regel eine Lösung.
Sind die Mitarbeiter immer pünktlich?
Bedingt durch die Versorgung von Menschen oder veränderten
Straßenverkehr können immer spontane Abweichungen entstehen, die
gewisse Toleranzzeiten erforderlich machen. Dies bedeutet, dass Sie mit einer
Abweichung von der geplanten Einsatzzeit von etwa 30 Minuten rechnen müssen.
In diesem Falle werden Sie informiert.
Welche Qualifikation haben die Mitarbeiter?
Unsere Mitarbeiter verfügen grundsätzlich über eine staatlich anerkannte Pflege-Qualifikation, sind durch regelmäßige Fortbildung auf dem neuesten Stand der Pflegewissenschaft und werden dementsprechend eingesetzt. Unser Team besteht aus:
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen über die Pflege hinaus habe?
Unsere Sozialarbeiter sind spezialisiert auf alle Fragen zum Lebensalltag älterer Menschen. (siehe Sozialberatung, Seniorenbetreuung, Hilfe für Angehörige)
Unterstützen Sie mich auch, wenn ich die Pflege selbst übernehme?
Selbstverständlich
Wozu dient der Pflegeberatungsbesuch?
Den Pflegeberatungsbesuch nach § 37 Abs.3 SGB Xl hat der Gesetzgeber
vorgeschrieben, um den Pflegezustand zu kontrollieren.
Wir sehen in diesem Besuch vielmehr die Möglichkeit, Ihnen in Ihrer oft
schwierigen Pflegesituation Hilfestellung zu geben und gegebenenfalls an Fachleute
zu vermitteln.
Kann ich einzelne Einsätze absagen oder bestellen?
Selbstverständlich können Einsatztermine abgesagt oder zusätzlich
bestellt werden. (z.B. bei Familienfeiern, Arztterminen, Verwandtenbesuchen
etc.) Wir bitten Sie allerdings um rechtzeitige Information an unsere Planungsabteilung.
Grundsätzlich verfolgen wir die Zielsetzung der mobilisierenden Pflege.
Das kann sinnvollerweise bedeuten, dass wir in unmittelbarer Folge eines Krankheitsgeschehens
eine hohe Einsatzfrequenz vereinbaren, die dann dem Gesundheitszustand entsprechend
reduziert wird. Erfahrungsgemäß kann sich so die Situation in der
häuslichen Umgebung rasch stabilisieren und in kurzer Zeit deutlich verbessern.
Wie häufig können Sie mich täglich versorgen?
Die Einsatzzahl ist immer abhängig vom individuellen Pflegebedarf. Dieser Bedarf kann dazu führen, dass wir bis zu 10 mal täglich zu Ihnen kommen.
Kann ich zu Hause bleiben oder muss ich ins Heim?
Durch unsere langjährige Erfahrung (seit 1992) in der ambulanten Pflege können wir feststellen, dass mit entsprechender Vorbereitung und Planung auch Menschen mit schwersten Krankheitsbildern zu Hause versorgt werden können. An die Grenzen stößt die häusliche Pflege häufig dann, wenn eine erhebliche demenzielle Veränderung bei erhöhtem Bewegungsdrang vorliegt und eine Fremd- oder Eigengefährdung nicht ausgeschlossen werden kann.
Wie sind Sie erreichbar?
Unter der Telefonnummer: 0208 / 49 30 66 können Sie
uns zu jeder Zeit (täglich 24 Stunden) erreichen. Wir bitte um Ihr Verständnis,
falls die Leitung einmal besetzt ist. Versuchen Sie es einfach noch einmal.
Selbstverständlich können Sie auch gerne die email-funktion nutzen.
(info@pzh.de).
nach oben