Pflege zu Hause

Andrea & Martin Behmenburg

Krankenschwester • Krankenpfleger

Qualitätsmanagement

Seit 1997 unterzieht sich Pflege zu Hause freiwillig regelmäßig einer Qualitätsprüfung durch den
TÜV Rheinland / Berlin-Brandenburg.
"Das Prüfverfahren des TÜV Rheinland/Berlin-Brandenburg zielt schwerpunktmäßig darauf ab, kundenorientierte Qualität zu überprüfen."
Diese orientiert sich an den Leitwerten "Achtung der Würde und Selbstbestimmung der Kranken, Hilfe- und Pflegebedürftigen". (TÜV Zertifikat, 2001)
Neben der fachlichen Qualifikation und den regelmäßigen Qualitätssicherungsmaßnahmen steht die Kundenfreundlichkeit im Mittelpunkt der Prüfung.
Ein wichtiges Element der Methodik ist die Patientenbefragung.

Bewertet werden folgende Bereiche:

Infrastruktur / Ausstattung
Personal
Informationsfluss
Verlässlichkeit
Individuelle Auswahl

Diese Komplexe umfassen kundenrelevante Aspekte wie
Ganzheitliche Betreuung
Ereichbarkeit
Konstante Versorgung
Pflegevertrag
Transparenz der Rechnungen
Vertraulichkeit
Kompetenz der Leistungserbringung
Pünktlichkeit
Qualitätssicherung
Einbeziehen der Pflegeplanung
Terminabsprache / Einsatzdauer
Betreuung durch wenige Pflegekräfte
Wahl der Pflegekräfte

Zur Erlangung des Zertifikats ist ein Erfüllungsgrad der oben genannten Kriterien von 80 % erforderlich.
Seit der Überprüfung 2001 erfüllt unser Pflegedienst 100% der Anforderungen. Die Ergebnisse werden anderthalbjährlich vom TÜV überprüft.

1999 wurde unser internes Qualitätsmanagement installiert.
Es orientiert sich an A. Donabedian und unterscheidet so Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität.
In verschiedenen Qualitätszirkeln sind interne wie externe Mitarbeiter daran beteiligt, Strukturen, Prozesse und deren Ergebnisse immer wieder zu hinterfragen und zu optimieren.
Unter Qualitätshandbuch dokumentiert diesen Prozess durch die Festlegung von Verfahrensanweisungen und Standards.
Motto eines jeden Qualitätsmanagements ist für uns:

"Verbessern kann man sich immer!"